El presente Política de Privacidad establece los términos en que www.fisae.com.py, de propiedad de Ferretería Industrial S.A.E. usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

www.fisae.com.py está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Ferretería Industrial S.A.E. Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Para realizar una compra en nuestro sitio, deberá de crear un usuario gratuito y contraseña, agregar al carrito los productos y seguir los pasos especificados en la plataforma. Una vez realizado el pedido, una persona de la empresa se pondrá en contacto con usted para coordinar todo el proceso de entrega y confirmar la disponibilidad del producto.

Detalles a tener cuenta:

• El horario de confirmación de pedidos para envíos es de lunes a viernes de 07:30 a 17:30 hrs.
• El tiempo de entrega no es mayor a 72hs. horas en días hábiles.
• Si las compras se realizan en días u horarios no hábiles, serán procesados en días y horarios de oficina mencionados anteriormente.
• Todos los productos ofrecidos en nuestras plataformas tienen stock limitado.
• Las fotos de los productos son meramente ilustrativas. Los productos, características técnicas, precios, disponibilidad, y ofertas contenidas en el sitio web pueden variar sin previo aviso.

En el proceso de compra del sitio web se establece la forma de pago. Igualmente, al momento del contacto se volverá a coordinar para establecer el mejor medio de su conformidad.

Usted tiene la opción de abonar con:

• Tarjeta de crédito o débito:

Deberá usar una tarjeta de su pertenencia, asumiendo la responsabilidad de su uso correcto.

Si utiliza una tarjeta de un tercero, será responsable de obtener la autorización expresa del titular de esta para realizar la compra.

En caso de utilizar una tarjeta de crédito de un tercero sin la debida autorización del propietario, será responsable de todos los daños causados a FISAE y/o terceros, sin perjuicio de las sanciones administrativas y legales aplicables.

Usted debe prestar atención al límite de la tarjeta, establecido por el administrador.

El pago por este medio será efectuado al momento de la entrega, mediante el POS disponible de nuestro servicio de entrega.

• Transferencia Bancaria:

Podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria, brindando los datos necesarios para realizar la gestión y deberá remitir su comprobante al correo y/o números habilitados de WhatsApp.

La liberación de la orden de envío y entrega está sujeta a la confirmación del pago por parte de la institución financiera; si no se confirma, la orden de envío puede ser aplazada y nos comunicaremos con usted para gestionar un nuevo proceso de pago o verificar la situación.

La empresa no se responsabilizará del atraso del envío de los pedidos sin comprobantes remitidos y/o confirmados por la entidad bancaria cercanos a días no hábiles de la semana como puede ser fines de semana o feriados.

La empresa se reserva el derecho, antes de confirmar el pedido, de solicitar la validación y autorización previa de la entidad bancaria, así como de solicitar confirmación y comprobante de pago del recibo bancario, no siendo responsable de ningún fraude que haya ocurrido.

Todos los productos adquiridos por los medios digitales se envían mediante un servicio externo de delivery, garantizado por FISAE y bajo la coordinación de esta.

Condiciones y detalles:

• Los pedidos realizados serán enviados al lugar indicado por el cliente en el formulario de compra, y/o coordinado con el backoffice de ventas digitales.
• La cobertura de envío “puerta a puerta” abarca Asunción y alrededores.
• Se pueden dar envíos vía transportadora a otras ciudades del país.
• Los costos de envío son variables (Mínimo 20.000 Gs. Máximo 25.000 Gs.) dependiendo de la zona.
• En caso de no realizar la entrega del producto dentro del plazo establecido, el cliente puede contactarse con la atención de posventa referida en la página web, o directamente al contacto con el que se comunicó para el proceso de pedido. Nosotros realizamos el seguimiento de todo el proceso de entrega.

Productos Vonder

Garantía

Los productos VONDER cuentan con un año de garantía desde el momento en que salen de nuestro depósito y es facturado al consumidor final. Esta garantía es contra no conformidades resultantes de la fabricación del producto. En caso de disconformidad, el producto pasa a la asistencia técnica VONDER para la verificación y aplicación de la garantía.

La garantía ocurrirá siempre bajo las siguientes condiciones:

El consumidor deberá́ presentar obligatoriamente la factura de compra de la herramienta y el certificado de garantía debidamente rellenado. (Este se encuentra adjunto en el manual del producto adquirido).

Pérdida del derecho de garantía:

1. El incumplimiento y no obediencia de una o más de las orientaciones siguientes, invalidará la garantía.

• En el caso de que el producto haya sido alterado, ajustado o arreglado por personas no autorizadas por VONDER.
• En el caso de que cualquier pieza, parte o componente del producto se caracterice como no original.
• En el caso de que ocurra conexión en tensión eléctrica diferente de la mencionada en el manual del producto.
• Falta de mantenimiento preventivo de la herramienta.
• Instalación eléctrica y/o extensiones deficientes e inadecuadas.

2. Se excluyen de la garantía: el desgaste natural de piezas del producto, caídas, impactos y uso inadecuado del equipo o fuera del propósito para el cual fue proyectado.

3. La garantía no cubre gastos de flete o transporte del equipo hasta la asistencia técnica más próxima, siendo estos costos responsabilidad del consumidor.

Siempre y cuando todos los detalles más arriba especificados se cumplan, la empresa se hará cargo de la reposición del producto por uno en perfectas condiciones, en un periodo de tiempo no mayor a 72hs. hábiles. En caso de que el producto en cuestión no esté disponible en stock, se le ofrecerá al cliente el reembolso del valor de este.

• Para reembolsos y devoluciones, el plazo máximo para realizar la notificación correspondiente es de 24 hs. desde el momento de recepción del producto.
• Este debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas, manuales y envoltorios correspondientes.
• Pasado el plazo mencionado o si no cumple con los requisitos mencionados, no se podrá generar el reembolso y la devolución.
• El reembolso del valor del producto se realizará vía transferencia bancaria en un plazo de 72 hs. desde el momento de haber recibido y verificado las condiciones del producto.